ビジネスには必ず顧客(クライアント)が存在します。
顧客とどう関わり、どう接していくのか、顧客との関係をどのように築いていくのか、を明らかにしてみましょう。

コミュニケーションのタイプ

顧客との関わり(コミュニケーションの取り方)には、いくつかのタイプがあります。

  • 対面。
  • サイト通じて。商品やサービスを購入していただいた顧客の専用ページなど。
  • コメントを通じて。
  • Eメール。

繋がり方のタイプ

また、繋がりの程度にも配慮が必要です。
一度きりなのか、継続的なのかということだ。
多くの新規顧客を集めるのか、既存の顧客を維持するのか、どちらだろう。

 

私の場合は、サイトやコメントを通じて、ときにはEメールを介してコミュニケーションを取ることにしています。
繋がりの程度では、継続的なサービスの提供していきたいと思っていますので、既存顧客重視型になる。

 

ビジネスの運営姿勢としては、

  • 個人的な関係を深める。
  • 温かく人間的なものに変化させていく。
  • 互いの仕事を早く進ませるようにする。
  • 会って打ち合わせをするような良好な関係を保つようにする。

このようなことは、多くのビジネスで重視され、実行されています。

同じようなことをしていても違いが生じる

同じ事を他社(他者)がしていても、違いが現れてきます。私自身やあなたはかけがいのない一人であり、顧客もユニークな存在だからです。
姿勢や行動は、私自身やあなたの役割や使命に直結していて、決していつも同じことではありません。それぞれ独自の方法で行われています。

 

他者がやっているように私もあなたもできないし、あなたがやっているように他者はできない。

 

あなたのキャンバスに「顧客との関係」について記述しておこう。

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